网站制作用户体验的“反面模式”成都网站建设

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什么是反面模式?

反面模式(anti-pattern)是指在实践中明显出现但又低效或是有待优化的设计模式。你会在网页应用或网站看到这种方法，更具体地说，会出现在任何一个用户产生行为的地方，比如登录页面，输入信息或阅读信息等地方。

如何识别反面模式?

作为一个网页设计师，你可能很容易就察觉到设计中明显出问题的地方(比如，一个下拉菜单在你点击其中一个条目之前就收起来)。然而，反面模式中存在的设计问题会更加难以察觉。虽然一个专注于在网站上完成某个任务的用户会跳过这个问题，但依然带有些许不爽。

为了让这些问题现出原形，你最好打开网络数据统计工具。Google Analytics是不错的选择，因为它免费并且很容易安装。

你需要从测量到的数据中寻找一些问题的“症状”(有可能是反面模式)，包括：

页面用户访问量的下降

本来有许多用户被引到某一个页面，但突然大量的用户消失，这时你该仔细瞅瞅这个页面出了什么问题。问问自己，用户需要某一个交互行为来进行下一步吗?他们是不是不知道如何进入下一步?整个页面是否是一个动画?这些问题你必须实地调查才能知晓。把这些问题都记录下来以便于之后的用户研究和分析。

漫无目的的点击

如果用户在整个页面上到处乱点，说明他们根本不知道应该点击什么。

反复的上下滚动

如果用户在页面内不停地上下滑动滚动条，证明他们找不到自己想要的东西，或者他们压根不知道想要什么内容。

一些常见的反面模式

一个可用性的问题不一定等同于反面模式的症结，但是有迹可循的。许多设计中的反面模式因为低效的可用性而被当做差劲的想法，实在很可惜。以下是一些反面模式的案例：

1. 可点击的元素看起来却没有点击的暗示浅谈用户体验的“反面模式”

(译者注：我们为什么无法区分按钮是否可点击?按钮的颜色与页面上的文本颜色相同，没有设置为蓝色，也没有将其像其他文字链那样进行按钮化处理。没有加粗也没有下划线。没有图标或箭头示意，或任何提供可点击的暗示)

包含的问题有：

1. 按钮太小

2. 文字链没有视觉区分(蓝色是最好的选择)

3. 按钮太过扁平化以至于无法告诉用户：“哥其实是一个按钮!”

4. 悬停状态的缺失可能也会造成问题，比如没有使用{cursor：pointer;}的标签

2. 悬停的问题

把信息隐藏在有悬停效果的部件(按钮或标题)之后是一种规整界面的很方便的办法，但是要保证鼠标离开热区之后，信息不要隐藏的太快。用户的反应没有你想象中那么迅速。作为设计师，想象一下，反复做悬停的动作以使信息可见是一件多么不愉快的事情。

3. 不统一的语境

比方说，一个页面上有三个不同类型的链接。一种引导用户返回首页，一种把用户带出本站，而第三个打开一个弹窗。这也太令用户迷惑了。

4. 没有批量的执行操作

在一个复杂的列表里，如果有需要用户执行的功能，比如添加，删除，或改变列表里元素的状态，请务必提供批量处理的功能!一次一个的进行处理绝对造成相当差的用户体验。

5. 大量内容塞满第一屏空间

研究表明，用户其实更集中注意力于阅读第一屏之后的内容。但由于某些原因所致，把内容尽量堆在首屏的做法依旧存在。所以我的建议是：合理利用空间，把内容区隔开来。

6. 弹跳式导航 (Pogo stick navigation)

弹跳式导航(译者注：pogo stick的字面意思是弹簧单高跷，又称“跳跳鼠”)是指用户为了完成一个操作，必须从主导航深入至一两个层级，然后回到主导航，从另一个栏目再次深入。“弹跳式导航”是由 Jared Spool确定命名的，这种导航形式使用户需要不断在层级中深入和返回，就像跳跳鼠一样跳上跳下。

7. 清空所有错误信息

这种模式的情景是，当用户填写完成一个表单，系统告知某项信息不符合要求，而这时网站自动清空所有或某一部分用户已输入的信息，并且需要重新填写。

8. 错误的目标页面

是指当用户完成一系列交互行为后，却被引入一个不同的预期之外的页面。这种模式经常出现在电子商务网站：用户进行在线交易之前需要登录，当他们登陆之后，用户并没有被引导至进行填写信用卡信息的表单页，而是被带到了首页。

作业

检查你现在正在做的项目中是否出现这样的反面模式，或与其相关的症状。找一个朋友或者没有参与到项目中的合作者来走查一下网站，看看会发生什么。他们是否会在网站的某处感到不爽?用户体验不顺畅的地方往往是反面模式的前兆。